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当打开快递箱时,赵女士发现情况不对。——香水盒外面原来的两层泡沫纸和两层纸盒包裹得很松,香水盒上的塑料盖也没有了。打开盒子,里面的香水立刻就被清空了。
“我当时就彻底崩溃了。”3月15日,赵女士向九拍新闻反映,她的中国邮政寄出的快递被退回为空箱,她怀疑里面的东西被人偷走了。
赵女士的快件被中国邮政退回。图片/受访者提供
去年10月,赵女士在二手上出售了一瓶瑞士品牌香水,价值1500元。快递目的地是新疆,但由于疫情原因,当时没有派送。滞留40多天后,包裹被物流公司退回。
赵女士称,她的包装上并没有写“香水”二字。因为前几年她比较忙,所以没有打开快递。直到最近她打开一看,发现里面的香水不见了。“最有趣的是,包裹里有一张纸。样本是用贝壳包装的,对方给了我一张长方形的纸,塞了进去。从这个方式来看,我感觉他是一个惯犯。”
根据赵女士提供的物流信息,该快件于2022年10月7日从南京出发,于10月9日抵达兰州“甘肃省寄递司航空中心包裹车间”。在滞留一个月后,它是11日从兰州车间寄回的,途经“南京邮区中心东阳坊邮件处理中心”、“南京江宁西直投部”、“南京将军大道招商部”。18日被返还给赵女士。
发现快递被盗后,赵女士找到了中国邮政快递公司。快递员表示,每个快递站都会对快件进行称重。一般来说,回程时可以发现快件重量不一致。至于为什么没有查到这条快递,对方表示不知道。
随后,赵女士联系中国邮政客服进行投诉。对方表示有自己的一套流程,给出的解决方案是支付7倍的运费。经过多次申诉,中国邮政最终同意按原价退款,这一过程耗时15-20天。
但赵女士表示,“明明是在维护自己作为消费者的权益,但整个过程很累,每一步的客服都很敷衍。”她表示,因为不愿意冒险,以后不会再用中国邮政寄邮件了。“最重要的是,交付过程中的哪一个环节导致了题?我仍然没有案。”
九派新闻315报道组编辑邱星
刘猛编辑
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